الشحن والإرجاع

الإصدار 1.1 | 28 أكتوبر 2026

الأحكام التالية المتعلقة بالإرجاع، والمطالبات المتعلقة بالعيوب، واسترداد الأموال، هي مقتطفات من شروط وأحكام بازار بارتس. اقرأ الشروط والأحكام كاملةً على الرابط التالي: https://www.bazaarparts.com/terms-conditions

المرتجعات وترتيبات الإرجاع

عمليات الإرجاع في حالة تغيير الرأي

باستثناء الحالات التي ينص فيها القانون المعمول به على خلاف ذلك، لا تقدم BazaarParts عمليات إرجاع طوعية للبضائع التي تتوافق مع الطلب المتفق عليه لمجرد أن المشتري غير رأيه، أو لم يعد بحاجة إلى البضائع، أو اختار بشكل مستقل رقم جزء غير صحيح أو كمية أو عنصر غير متوافق.

لا يسري هذا القيد في حال نتجت المشكلة عن معلومات غير دقيقة أو مضللة، أو توصية خاطئة، أو أي خرق آخر من جانب بازار بارتس. كما أنه لا يحد من حقوق الإلغاء القانونية، أو سبل الانتصاف المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات، أو غيرها من الحقوق الإلزامية.

يخضع الإلغاء قبل التسليم لأحكام إلغاء الطلب المنفصلة، وذلك وفقًا للقانون المعمول به.

يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع البضائع

قبل إرسال المنتج المرتجع، يجب على المشتري الاتصال بـ BazaarParts من خلال تفاصيل الاتصال بخدمة العملاء المنشورة على موقعنا الإلكتروني لترتيب موقع الاستلام وإجراءات التسليم.

يجب أن يتضمن الطلب الأولي تفاصيل الطلب، والسلع، وسبب الإرجاع، وموقعها الحالي. ويمكن تقديم معلومات إضافية لاحقاً إذا لم تكن متوفرة على الفور.

إنّ رقم مرجع الإرجاع أو تعليمات الشحن إجراء إداري، ولا يُعدّ في حد ذاته قبولاً للمسؤولية أو موافقة على ردّ المبلغ. كما أنّ عدم وجود رقم مرجع الإرجاع لا يُبطل في حد ذاته أيّ دعوى قانونية.

عنوان المرسل والتعليمات

ستقوم شركة BazaarParts بتوفير تعليمات الإرجاع الكتابية المناسبة دون تأخير لا مبرر له بعد تلقي معلومات كافية لتحديد الطلب والسلع وفهم عملية الإرجاع المقترحة، وذلك خلال أي فترة إلزامية يقتضيها القانون المعمول به.

في حال تطلّب الأمر ترتيبات نقل أو سلامة أو جمارك متخصصة، ستقوم شركة بازار بارتس بإبلاغ المشتري بالترتيبات المتبقية والمدة الزمنية المتوقعة لتوفير التعليمات الكاملة. ولن تُستخدم هذه العملية لعرقلة أو تأخير أي إجراء إلزامي.

ستحدد التعليمات ما يلي:

- مستودع الاستلام أو أي موقع آخر محدد.

- مرجع الإرجاع، إن وجد.

- ساعات الاستلام وأي متطلبات لمواعيد التسليم.

- متطلبات التعبئة والتغليف والمناولة والشحن ذات الصلة.

- المستندات المطلوبة للنقل أو الجمارك.

- ترتيبات تكاليف النقل.

لن تفرض شركة BazaarParts موقع إرجاع غير معقول أو تستخدم عملية التعليمات لعرقلة سبيل انتصاف قانوني.

سيتم التنسيق مع المشتري بشأن تغيير موقع الاستلام بعد إصدار التعليمات، بما في ذلك تحمل المسؤولية عن التكاليف الإضافية اللازمة الناتجة عن ذلك.

مواقع إرجاع غير مصرح بها وعمليات تسليم خاطئة

لا يعتبر مكتب BazaarParts وأي موقع آخر غير محدد صراحة في تعليمات الإرجاع المكتوبة لدينا مواقع معتمدة لاستلام المرتجعات أو تخزينها.

لا يجوز للمشتري إرسال شحنات الإرجاع إلى هذه المواقع دون موافقة خطية مسبقة. ويجوز لشركة بازار بارتس رفض التسليم إلى هناك، بما في ذلك الشحنات المعبأة على منصات نقالة، أو الضخمة، أو المتسخة، أو غير المناسبة لأي سبب آخر، وذلك وفقًا للقانون المعمول به. ولا يُعدّ الرفض في موقع غير مصرح به رفضًا لمطالبة المشتري الأصلية.

إن إرسال البضائع إلى موقع غير مصرح به لا يثبت في حد ذاته أن شركة BazaarParts قد استلمتها، أو قبلت إرجاعها، أو اعترفت بوجود عيب فيها، أو وافقت على رد الأموال.

إذا تم استلام شحنة عن طريق الخطأ، أو تم التوقيع على استلامها أو تفريغها في موقع غير مصرح به، فإن هذا الاستلام لا يُعدّ بحد ذاته موافقة على الإرجاع، أو إقراراً بوجود عيب، أو اتفاقاً على ردّ المبلغ. ومع ذلك، سيتم تسجيل الاستلام الفعلي.

قد تقوم شركة بازار بارتس بترتيب نقل معقول وضروري للبضائع التي تم استلامها عن طريق الخطأ إلى منشأة استلام أو تخزين مناسبة. وسنقوم بإخطار المشتري على الفور، وشرح الترتيبات المقترحة، والإفصاح عن التكاليف الإضافية المقدرة حيثما أمكن تحديدها بشكل معقول.

حيثما كان ذلك ممكناً عملياً، سيُمنح المشتري فرصة لترتيب استلام البضائع أو إعادة توجيهها فوراً قبل تكبّد هذه التكاليف. ويمكن ترتيب النقل الفوري عند الضرورة المعقولة لضمان سلامة البضائع أو سهولة الوصول إليها أو حمايتها.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يجب على المشتري تعويض تكاليف المناولة والنقل والتخزين المؤقت الإضافية المعقولة والضرورية والموثقة والناجمة عن عدم اتباعه لتعليمات الإرجاع المعقولة والمفصح عنها بوضوح، بما في ذلك شرط الحصول على عنوان الإرجاع المحدد قبل الإرسال.

لا تُفرض أي غرامة تلقائية. ولن تشمل هذه الرسوم التكاليف التي تتحملها شركة بازار بارتس في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة صحيح، باستثناء التكاليف الإضافية التي يمكن استردادها قانونًا والناتجة عن سوء توجيه المشتري.

لا يتم تطبيق أي رسوم في حال كانت التكاليف ناتجة عن تعليمات غير صحيحة من شركة بازار بارتس أو تأخير غير معقول أو خطأ آخر.

ستبذل شركة بازار بارتس العناية المعقولة بالبضائع الموجودة في عهدتها. ولا يُسقط سوء التوجيه أو الاستلام غير المقصود حقوق المشتري الإلزامية تلقائيًا.

التعبئة والتغليف والحفظ

يجب على المشتري استخدام عبوات واقية مناسبة واتخاذ خطوات معقولة للحفاظ على البضائع والأدلة ذات الصلة.

لا يُعدّ تغليف المنتج الأصلي من قِبل الشركة المصنّعة شرطًا أساسيًا لقبول أي مطالبة صحيحة بشأن عيب في المنتج. ومع ذلك، يجب تغليف البضائع بشكل مناسب لطبيعتها وحالتها وطريقة النقل المتفق عليها.

ينبغي على المشتري الاحتفاظ بالصور المتاحة، والأرقام التسلسلية، ومعلومات الأعطال، وسجلات الشحن ذات الصلة بالمطالبة. ولا يُعدّ غياب صورة أو مقطع فيديو أو غلاف أصلي معين سببًا كافيًا لإبطال المطالبة القانونية.

سيتم تقييم أي ضرر إضافي مزعوم يحدث أثناء معالجة الإرجاع أو النقل بناءً على الأدلة وبموجب القانون المعمول به؛ ولا يؤدي ذلك تلقائيًا إلى إلغاء المطالبة الأصلية.

التفتيش، والتدابير العلاجية، والتكاليف

تخضع عمليات الفحص، والحلول المتاحة، وتكاليف التشخيص والخبراء، وتكاليف النقل لقسم "الضمانات والسلع المعيبة أو غير المطابقة" والقانون المعمول به.

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية التلقائية عن كل تكلفة لمجرد إرساله أو استلامه للبضائع.

ستقوم شركة بازار بارتس بتوثيق حالة البضائع المُعادة وشرح تقييمها والحل المقترح. ولا يُعدّ استلام البضائع للفحص دليلاً قاطعاً على استحقاق استرداد المبلغ، كما أن تقييم بازار بارتس لا يستبعد مراجعة الخبراء المستقلين أو قرار الجهة المختصة أو المحكمة.

لن يتم فرض أي رسوم على خدمات التشخيص أو الإصلاح أو أي خدمات اختيارية أخرى على حساب المشتري دون الإفصاح المسبق والموافقة، باستثناء التدابير الضرورية القابلة للاسترداد قانونًا والمذكورة صراحةً في هذا القسم.

لن يتأخر رد الأموال أو أي إجراء إلزامي آخر بسبب فشل شركة BazaarParts في توفير ترتيبات إرجاع معقولة.

لا يوجد في هذا القسم ما يقصر فترات الإخطار الإلزامي أو رفع الدعاوى أمام المحكمة، أو يجعل الحقوق القانونية تعتمد على الموافقة التقديرية، أو يستبعد الحقوق الإلزامية بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة أو القانون الأجنبي المعمول به.

الضمانات والسلع المعيبة أو غير المطابقة

ضمان الشركة المصنعة

بالنسبة للسلع المباعة كمنتجات جديدة، بناءً على طلب المصنع، ستؤكد بازار بارتس ضمان الشركة المصنعة المطبق في العرض قبل الدفع، وستسجله في الطلب المتفق عليه. سيحدد التأكيد جهة تقديم الضمان، ومدة سريانه، وتاريخ بدء سريانه، والتغطية الجغرافية، والاستثناءات المادية، وإجراءات المطالبة.

لا يشمل ضمان الشركة المصنّعة تلقائيًا البضائع المصنفة «جديدة من مخزون المستودع» أو «مستعملة» أو «مجددة / معاد تأهيلها». وسيُحدد أي ضمان متاح من الشركة المصنّعة صراحةً كتابةً.

في حال تعذر تقديم ضمان الشركة المصنعة المعلن عنه أو المتفق عليه، ستقوم بازار بارتس بإخطار المشتري والحصول على موافقته على أي تغيير مقترح قبل المضي قدماً. ولا تتأثر حقوق المشتري الناشئة عن هذا التقصير.

لا تقلل شروط ضمان الشركة المصنعة من أي التزامات إلزامية تقع على عاتق BazaarParts بصفتها البائع.

لا يوجد ضمان إضافي اختياري من بازار بارتس

لا تقدم شركة BazaarParts ضمانًا تجاريًا إضافيًا طوعيًا خاصًا بها.

هذا لا يستثني أو يقيد المسؤولية عن البضائع المعيبة، أو عدم توريد البضائع أو الخصائص المتفق عليها، أو أي ضمان أو تعويض أو التزام آخر يفرضه القانون المعمول به.

إن عدم وجود ضمان من الشركة المصنعة أو انتهاء صلاحيته أو رفضه لا يحدد في حد ذاته ما إذا كان للمشتري مطالبة صحيحة ضد BazaarParts.

حالة البضائع

سيتم تقييم المطابقة وفقًا لفئة المنتج المتفق عليها، والوصف، والمواصفات، وأي حالة أو عيب محدد تم الكشف عنه وقبوله قبل إبرام العقد.

لا يُعفي التخزين في المستودعات أو الاستخدام السابق أو التجديد، في حد ذاته، من المسؤولية عن العيوب غير المُفصح عنها أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها. ولا يُعد قبول حالة مُفصح عنها قبولاً لعيوب أخرى غير ذات صلة.

الإبلاغ عن مشكلة

ينبغي على المشتري فحص البضائع فور استلامها وإخطار شركة بازار بارتس كتابياً بأي عيب مشتبه به أو عدم مطابقة دون تأخير.

يجب أن يتضمن الإشعار تفاصيل الطلب، والسلع المتأثرة، ورقم القطعة والرقم التسلسلي إن وجد، والمشكلة وتاريخ اكتشافها. ويتعين على المشتري تقديم مواد داعمة متاحة بشكل معقول وذات صلة بالمشكلة، مثل الصور الفوتوغرافية، ومقاطع الفيديو، ورموز الأعطال، وتفاصيل التركيب، وسجلات التشغيل.

قد يتم تقديم إشعار مبدئي قبل توفر جميع المستندات الداعمة. ويجوز لشركة بازار بارتس طلب معلومات إضافية ضرورية بشكل معقول لتقييم المطالبة.

يجب على المشتري الالتزام بفترات الإخطار والتقاضي القانونية المعمول بها. لا يُقصّر هذا الإجراء الفترات الإلزامية أو أي فترة أطول متفق عليها صراحةً. ولا يُعدّ التواصل مع بازار بارتس بحد ذاته رفع دعوى قضائية.

فحص الحفظ والإرجاع

يجب على المشتري اتخاذ الخطوات المعقولة لمنع المزيد من التلف والحفاظ على البضائع والأدلة ذات الصلة. لا يجوز الاستمرار في تشغيل البضائع غير الآمنة.

قبل إعادة البضائع أو القيام بأي عملية تفكيك أو إصلاح غير طارئة، يجب على المشتري التواصل مع بازار بارتس لترتيب عملية فحص وإرجاع مناسبة. هذا لا يمنع اتخاذ تدابير السلامة اللازمة ولا يقيد الحقوق الإلزامية.

لا يُعدّ التغليف الأصلي شرطًا أساسيًا لقبول أي مطالبة صحيحة بشأن عيب في المنتج. يجب استخدام تغليف واقٍ مناسب لأي عملية إرجاع.

ستقوم شركة بازار بارتس بتوثيق تقييمها وشرح الحل المقترح أو أسباب رفض المطالبة. ولا يستبعد تقييمها مراجعة الخبراء المستقلين أو قرار السلطة المختصة أو المحكمة.

التعويضات والتكاليف

في حال كانت شركة بازار بارتس مسؤولة بموجب العقد أو القانون المعمول به، فإنها ستوفر الحل المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح، أو الاستبدال، أو تخفيض السعر، أو الإرجاع واسترداد المبلغ، أو التعويض. ولا تتأثر الحقوق الإلزامية المتعلقة باختيار الحل.

ستتحمل شركة بازار بارتس تكاليف التشخيص والنقل المعقولة والضرورية التي تقع ضمن مسؤوليتها القانونية. ولن يُشترط لقبول أي مطالبة صحيحة ضد بازار بارتس الحصول على تعويض مسبق من الشركة المصنعة أو شركة النقل أو شركة التأمين.

بالنسبة لمطالبات الضمان الخاصة بالشركة المصنعة فقط، يتم تطبيق ترتيبات التكلفة المعلنة، مع مراعاة القانون الإلزامي وأي مسؤولية منفصلة تقع على عاتق BazaarParts.

في حال كان العطل خارج نطاق مسؤولية بازار بارتس وتغطية الضمان المطبق، فإن أي خدمة تشخيص أو إصلاح أو نقل مدفوعة الأجر تتطلب الإفصاح عن الرسوم المقترحة وموافقة المشتري قبل البدء بها. ولا يُعدّ عدم وجود عطل بمثابة ترخيص تلقائي لفرض رسوم.

سيتم تخصيص تكاليف الخبراء المتنازع عليها عن طريق الاتفاق أو بموجب الإجراءات القانونية المعمول بها.

لا يوجد في هذا القسم ما يستثني حقوق المستهلك الإلزامية، أو التزامات سلامة المنتج، أو المسؤولية التي لا يمكن استبعادها قانونًا.

التحقق من توقيت استرداد الأموال وطريقة الدفع

في حال استحقاق رد الأموال، تمنح بازار بارتس مدة تصل إلى سبعة أيام عمل في الإمارات العربية المتحدة للمعالجة الداخلية والتحقق والبدء، وذلك وفقًا لأي مهلة إلزامية سابقة بموجب القانون المعمول به أو قواعد مزود خدمة الدفع أو شبكة الدفع الملزمة. تبدأ فترة المعالجة من تاريخ نشوء الالتزام برد الأموال.

"يوم عمل في الإمارات" يعني من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطلات الرسمية في الإمارات.

التحقق وتعاون العملاء

قد نطلب معلومات أو مستندات ضرورية بشكل معقول للتحقق من الدافع، وهوية المطالب وسلطته، واستحقاقه للاسترداد، وتعليمات الدفع، أو الامتثال للمتطلبات القانونية ومتطلبات مقدمي خدمات الدفع المعمول بها.

إذا ورد الطلب من شخص آخر غير الشخص الذي قام بالطلب أو الدفع في الأصل، فقد نطلب تعليمات موقعة على ورق رسمي للشركة، أو تأكيدًا عبر بريد إلكتروني معتمد من الشركة، أو أي دليل آخر معقول على التفويض. كما يجوز لنا التواصل مع الشخص الذي قام بالطلب أو إخطاره باستخدام بيانات الاتصال المُسبقة. في حال وجود تعليمات متضاربة، قد يتطلب الأمر توضيحًا من ممثل مُعتمد.

يشكّل عمل التحقق لدينا جزءًا من فترة المعالجة البالغة سبعة أيام. وإذا حال نقص المعلومات فعلًا دون المعالجة القانونية والآمنة، فسنطلبها فورًا. ورهنًا بالمواعيد النهائية الإلزامية، تتوقف الفترة مؤقتًا ما دامت تلك المعلومات الضرورية غير متاحة، ويُستكمل احتساب المدة المتبقية عند استلام معلومات كافية. ولا تبدأ الفترة من جديد تلقائيًا.

لا تؤدي أعباء العمل الروتينية والموافقات الداخلية إلى تمديد فترة المعالجة. وأي قيود منفصلة يفرضها القانون المعمول به، أو سلطة مختصة، أو متطلبات ملزمة لمقدمي خدمات الدفع، لا تسري إلا بالقدر والمدة اللازمين.

مستلم المبلغ المسترد وطريقة الاسترداد

عادةً ما تُعاد المبالغ المدفوعة إلى الدافع الأصلي عبر طريقة الدفع الأصلية. ولا يُعدّ طلبٌ من جهة اتصال أخرى بمثابة تفويضٍ للدفع إلى ذلك الشخص أو إلى حساب آخر.

إذا تعذّر استلام المبلغ المستحق بالطريقة الأصلية، فسنرتب طريقة بديلة معتمدة ومسموح بها بموجب القانون المعمول به وقواعد مزود خدمة الدفع، وعادةً ما يكون ذلك إلى حساب تابع للدافع الأصلي. يتطلب الدفع إلى مستفيد آخر تقديم دليل مُرضٍ على تنازل صحيح، أو خلافة قانونية، أو ترتيبات تصفية مُصرّح بها، أو أمر قضائي مُلزم، أو أي حق آخر معترف به قانونًا.

طريقة الاسترداد والعملة

تُجرى عمليات رد الأموال عادةً إلى الدافع الأصلي عبر طريقة الدفع الأصلية وبنفس عملة عملية الدفع الأصلية. وهذه هي العملة التي تمت بها عملية الدفع، والتي قد تختلف عن عملة الكتالوج المعروضة أو عملة الحساب المصرفي للمشتري.

في حال تعذر استرداد المبلغ عبر الطريقة الأصلية، ستوفر بازار بارتس بديلاً معتمداً ومسموحاً به بموجب القانون المعمول به وقواعد مزود خدمة الدفع. أي عملة بديلة أو أساس تحويل يتطلب موافقة صريحة ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

قد يؤدي تحويل العملة من قبل بنك المشتري أو مزود خدمة الدفع إلى اختلاف المبلغ المضاف إلى حساب المشتري. ولا يؤثر ذلك على مبلغ الاسترداد المستحق بعملة المعاملة الأصلية، ولا يُلغي أي حق من حقوق التعويض المنصوص عليها في القانون المعمول به.

معالجة وتأكيد البنك

تتعلق فترة السبعة أيام ببدء عملية الدفع من قبل بازار بارتس، وليس بإضافة الرصيد النهائي إلى حسابك. وتعتمد مدة المعالجة الإضافية على مزود خدمة الدفع، والجهة المصدرة للبطاقة، والبنك المستلم.

سنؤكد بدء العملية ونزودكم بتفاصيل التتبع المتاحة. سنتابع عمليات رد الأموال الفاشلة أو المعلقة ونتخذ الإجراءات اللازمة لحلها. لن يُعتبر أي تأخير ناتج عن عدم كفاية الرصيد في حساب الدفع الخاص بنا تأخيرًا من جانب البنك الذي تتعاملون معه.